Datenschutzerklärung
Kurz gesagt: Wir erhalten nur die Daten, die Sie uns selbst senden, nutzen sie, um Ihnen zu antworten und die Arbeit zu erledigen, und verkaufen sie nie oder geben sie für Werbung weiter.
Wer die Daten verarbeitet
NIPAV INVESTMENT GROUP DOO Novi Sad (Marke SVOJ IT), Nikole Tesle 14, Stari Ledinci, Novi Sad, Serbien. Firmennummer (Matični broj) 22113747, Steuernummer (PIB) 115095335. Für Fragen zum Datenschutz: Telefon +381 62 795 275, Telegram @svojit oder per Post an die Firmenadresse.
Welche Daten wir erhalten
- Formular „Schreiben Sie uns“: Ihr Name, Ihre Telefonnummer oder Ihr Messenger‑Benutzername, Ihre Nachricht und die Leistung, nach der Sie fragen.
- Messenger und Anrufe: Wenn Sie uns auf Viber, Telegram oder WhatsApp schreiben oder anrufen, sehen wir Ihre Nummer oder Ihren Benutzernamen und was Sie geschrieben oder gesagt haben.
- Anrufe bei Miloš, unserem KI‑Telefonassistenten (+381 21 386 00 81): Die Sprache wird automatisch erkannt, damit Miloš antworten und Ihren Besuch eintragen kann. Name, Telefonnummer und Besuchszeit speichern wir wie Anfragen aus dem Formular.
- KI‑Chat auf der Website (der Bot unten links): der Text des Gesprächs oder Ihre Stimme, wenn Sie sprechen, und was Sie selbst mitteilen: Name, Kontakt, Frage. Der Chat lädt erst, nachdem Sie auf den Bot geklickt und zugestimmt haben. Wenn Sie einen Kontakt hinterlassen, erreicht uns die Anfrage über Telegram.
- Technische Daten: Der Hosting‑Anbieter führt Serverprotokolle (IP‑Adresse, Browser, Zeitpunkt der Anfrage), um die Website vor Angriffen zu schützen.
Cookies und Browserspeicher
Wir verwenden keine Werbe‑ oder Analyse‑Cookies und keine Tracker. Schriftarten und Bilder werden von unserem eigenen Server geladen. Die Demos auf der Website laufen nur in Ihrem Browser und senden uns nichts.
Die Website speichert im Speicher Ihres Browsers (localStorage) nur zwei technische Vermerke: dass Sie den Datenschutzhinweis geschlossen und dass Sie dem KI‑Chat zugestimmt haben. Sie verhindern, dass wir erneut fragen, und werden nirgendwohin gesendet. Wenn Sie den Chat öffnen, kann ElevenLabs eigene technische Daten in Ihrem Browser speichern, die der Chat zum Funktionieren braucht. All das können Sie in den Browsereinstellungen löschen („Websitedaten löschen“).
Zweck und Rechtsgrundlage
- Um Ihre Anfrage zu beantworten, einen Besuch zu vereinbaren und ein Angebot vorzubereiten: Maßnahmen auf Ihre Anfrage vor Vertragsabschluss und Ihre Einwilligung (Art. 12 des serbischen Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten).
- Um die Arbeit zu erledigen und eine Rechnung zu stellen: Vertragserfüllung und buchhalterische Vorschriften.
- KI‑Chat: Ihre Einwilligung, die Sie vor dem ersten Start des Chats geben. Sie können sie jederzeit widerrufen: Nutzen Sie den Chat nicht mehr und schreiben Sie uns, wenn das Gespräch gelöscht werden soll.
- Um die Website zu schützen: unser berechtigtes Interesse.
Wer die Daten erhält
Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht für Werbung weiter. Für den Betrieb der Website nutzen wir Auftragsverarbeiter, die nach unseren Weisungen handeln:
- FormSubmit (formsubmit.co) stellt Formularnachrichten an unsere E‑Mail zu;
- Google (Gmail) speichert diese E‑Mails;
- ElevenLabs (ElevenLabs Inc., USA) betreibt den KI‑Chat: verarbeitet Text und Stimme und speichert Gespräche bis zu 30 Tage;
- Telegram stellt uns Anfragen aus dem KI‑Chat zu;
- der Hosting‑Anbieter speichert die Website‑Dateien und Serverprotokolle.
FormSubmit, Google und ElevenLabs können Daten außerhalb Serbiens speichern, auch in den USA. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung und der vertraglichen Garantien dieser Dienste. Wenn Sie das vermeiden möchten, schreiben Sie uns per Messenger oder rufen Sie uns an.
Viber, Telegram und WhatsApp verarbeiten Chats nach ihren eigenen Bedingungen; ihre Datenschutzerklärungen sind auf ihren Websites veröffentlicht.
Wie lange wir speichern
Anfragen und Chats, die nicht zu einem Vertrag geführt haben, speichern wir höchstens 12 Monate nach dem letzten Kontakt. Kundendaten speichern wir, solange der Vertrag läuft, Buchhaltungsunterlagen so lange, wie es das Gesetz verlangt. Serverprotokolle speichert der Hosting‑Anbieter nach seinen eigenen Fristen, meist nicht länger als einige Wochen. Gespräche im KI‑Chat speichert ElevenLabs bis zu 30 Tage; Anfragen aus dem Chat speichern wir wie Formularanfragen.
Ihre Rechte
Sie können erfragen, welche Daten wir über Sie haben, sie berichtigen, löschen oder ihre Verarbeitung einschränken lassen, eine Kopie erhalten, der Verarbeitung widersprechen und Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, wir antworten innerhalb von 30 Tagen, meist schneller. Wenn Sie meinen, dass wir Ihre Rechte verletzen, können Sie sich beim Beauftragten für Informationen von öffentlicher Bedeutung und den Schutz personenbezogener Daten beschweren: poverenik.rs. Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, gilt zusätzlich die EU‑Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO), und Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde Ihres Landes wenden.
Daten Ihrer Kunden
Wenn wir für Sie Terminbuchung, ein Kundenbindungsprogramm oder einen KI‑Assistenten einrichten, gehören die Daten Ihrer Kunden Ihnen, und wir verarbeiten sie nur nach Ihren Weisungen. Das Einwilligungsformular zur Datenverarbeitung richten wir zusammen mit dem System ein.