隐私政策
简而言之：我们只接收您自己发送给我们的数据，仅用于回复您和完成工作，绝不出售，也不用于广告。
谁处理数据
NIPAV INVESTMENT GROUP DOO Novi Sad（SVOJ IT 品牌），Nikole Tesle 14, Stari Ledinci, Novi Sad，塞尔维亚。公司注册号（Matični broj）22113747，税号（PIB）115095335。数据相关问题请联系：电话 +381 62 795 275，Telegram @svojit，或邮寄至公司地址。
我们接收哪些数据
- “给我们留言”表单：您的姓名、电话号码或即时通讯用户名、留言内容以及您咨询的服务。
- 即时通讯和电话：如果您通过 Viber、Telegram 或 WhatsApp 给我们发消息或打电话，我们会看到您的号码或用户名，以及您写的或说的内容。
- 致电我们的 AI 电话前台 Miloš（+381 21 386 00 81）：语音会被自动识别，以便 Miloš 回答并为您预约。姓名、电话和到访时间的保存方式与表单请求相同。
- 网站上的 AI 聊天（左下角的机器人）：对话文字，或您选择语音时的声音，以及您自己提供的信息：姓名、联系方式、问题。只有在您点击机器人并表示同意后，聊天才会加载。如果您留下联系方式，请求会通过 Telegram 发送给我们。
- 技术数据：主机服务商会保存服务器日志（IP 地址、浏览器、请求时间），用于保护网站免受攻击。
Cookie 与浏览器存储
我们不使用广告或分析类 Cookie 和追踪器。字体和图片从我们自己的服务器加载。网站上的演示只在您的浏览器中运行，不会向我们发送任何内容。
网站只在您的浏览器存储（localStorage）中保存两个技术标记：您已关闭数据提示，以及您已同意使用 AI 聊天。它们只是为了避免重复询问，不会发送到任何地方。打开聊天时，ElevenLabs 可能会在您的浏览器中保存聊天运行所需的技术数据。所有这些都可以在浏览器设置中删除（“清除网站数据”）。
目的与法律依据
- 回复您的请求、安排上门并准备报价：在签订合同前应您的请求采取的措施，以及您的同意（塞尔维亚共和国《个人数据保护法》第 12 条）。
- 完成工作并开具发票：履行合同以及会计法规的要求。
- AI 聊天：您在首次启动聊天前给予的同意。您可以随时撤回：停止使用聊天，如需删除对话请联系我们。
- 保护网站：我们的合法利益。
谁会接收数据
我们不出售数据，也不将其用于广告。为运营网站，我们使用按我们指示处理数据的服务商：
- FormSubmit（formsubmit.co）将表单消息发送到我们的邮箱；
- Google（Gmail）存储这些邮件；
- ElevenLabs（ElevenLabs Inc.，美国）运行 AI 聊天：处理文字和语音，并保存对话最长 30 天；
- Telegram 将 AI 聊天中的请求发送给我们；
- 主机服务商存储网站文件和服务器日志。
FormSubmit、Google 和 ElevenLabs 可能在塞尔维亚境外（包括美国）存储数据。数据传输基于您的同意以及这些服务的合同保障。如果您希望避免这种情况，请通过即时通讯给我们留言或致电。
Viber、Telegram 和 WhatsApp 按其自身条款处理聊天内容；其隐私政策已在各自官网公布。
保存多久
未促成合同的请求和对话，自最后一次联系起最多保存 12 个月。客户数据在合同有效期内保存，会计文件按法律规定的期限保存。服务器日志由主机服务商按其自身期限保存，通常不超过几周。AI 聊天对话由 ElevenLabs 保存最长 30 天；聊天中产生的请求与表单请求同样处理。
您的权利
您可以询问我们持有您的哪些数据，要求更正、删除或限制处理，获取副本，反对处理，并随时撤回同意。请留言或致电，我们会在 30 天内回复，通常更快。如果您认为我们侵犯了您的权利，可以向公共信息和个人数据保护专员投诉：poverenik.rs。如果您身在欧盟，欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）同样适用，您也可以联系所在国家的监管机构。
您客户的数据
当我们为您设置预约、会员计划或 AI 助手时，您客户的数据归您所有，我们只按您的指示处理。数据处理同意书会与系统一起设置。