Politika privatnosti
Ukratko: dobijamo samo podatke koje ste nam sami poslali, koristimo ih da bismo vam odgovorili i obavili posao, ne prodajemo ih i ne ustupamo ih za reklame.
Ko obrađuje podatke
NIPAV INVESTMENT GROUP DOO Novi Sad (brend SVOJ IT), ulica Nikole Tesle 14, Stari Ledinci, Novi Sad, Srbija. Matični broj 22113747, PIB 115095335. Kontakt u vezi sa podacima: telefon +381 62 795 275, Telegram @svojit ili poštom na adresu firme.
Koje podatke dobijamo
- Formular „Pišite nam“: ime, telefon ili korisničko ime u mesindžeru, tekst poruke i usluga za koju se interesujete.
- Mesindžeri i pozivi: ako nam pišete na Viber, Telegram ili WhatsApp ili nas pozovete, vidimo vaš broj ili korisničko ime i ono što ste napisali ili rekli.
- Poziv AI administratoru Milošu (+381 21 386 00 81): govor se automatski prepoznaje kako bi Miloš mogao da odgovori i zakaže vam posetu. Ime, telefon i vreme posete čuvamo isto kao upite sa formulara.
- AI čet na sajtu (bot u donjem levom uglu): tekst prepiske ili snimak glasa, ako govorite, i ono što ste sami naveli: ime, kontakt, pitanje. Čet se učitava tek kada kliknete na bota i date pristanak. Ako ostavite kontakt, upit nam stiže na Telegram.
- Tehnički podaci: hosting provajder vodi evidenciju servera (IP adresa, pregledač, vreme zahteva) radi zaštite sajta od napada.
Kolačići i skladište pregledača
Ne koristimo reklamne ni analitičke kolačiće (cookies) i alate za praćenje. Fontovi i slike se učitavaju sa našeg servera. Demo na stranicama sajta radi samo u vašem pregledaču i ništa nam ne šalje.
U skladištu vašeg pregledača (localStorage) sajt čuva samo dve tehničke oznake: da ste zatvorili obaveštenje o podacima i da ste pristali na AI čet. One služe da vas ne pitamo ponovo i nigde se ne šalju. Kada otvorite čet, servis ElevenLabs može da sačuva u pregledaču svoje tehničke podatke potrebne za rad četa. Sve to možete obrisati u podešavanjima pregledača („Obriši podatke sajta“).
Zašto i po kom osnovu
- Da bismo odgovorili na upit, dogovorili posetu i pripremili ponudu: radnje na vaš zahtev pre zaključenja ugovora i vaš pristanak (član 12 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti).
- Da bismo obavili posao i izdali račun: izvršenje ugovora i obaveze iz propisa o računovodstvu.
- AI čet: vaš pristanak, koji dajete pre prvog pokretanja četa. Možete ga povući u svakom trenutku: prestanite da koristite čet i pišite nam ako želite da obrišemo prepisku.
- Da bismo zaštitili sajt: naš legitimni interes.
Kome se podaci prenose
Podatke ne prodajemo i ne ustupamo ih za reklame. Za rad sajta koristimo obrađivače koji podatke obrađuju po našem nalogu:
- FormSubmit (formsubmit.co) dostavlja poruke sa formulara na naš imejl;
- Google (Gmail) čuva te imejlove;
- ElevenLabs (ElevenLabs Inc., SAD) omogućava rad AI četa: obrađuje tekst i glas i čuva prepisku do 30 dana;
- Telegram nam dostavlja upite iz AI četa;
- hosting provajder čuva fajlove sajta i evidenciju servera.
FormSubmit, Google i ElevenLabs mogu da čuvaju podatke van Srbije, uključujući SAD. Prenos se vrši na osnovu vašeg pristanka i ugovornih garancija tih servisa. Ako vam to ne odgovara, pišite nam u mesindžeru ili nas pozovite.
Viber, Telegram i WhatsApp obrađuju prepisku po svojim pravilima; njihove politike privatnosti objavljene su na njihovim sajtovima.
Koliko dugo čuvamo podatke
Upite i prepisku posle kojih nije zaključen ugovor čuvamo najduže 12 meseci od poslednjeg kontakta. Podatke klijenata čuvamo dok traje ugovor, a računovodstvenu dokumentaciju onoliko koliko propisuje zakon. Evidenciju servera hosting provajder čuva po svojim rokovima, obično ne duže od nekoliko nedelja. Prepisku iz AI četa ElevenLabs čuva do 30 dana, a upite iz četa čuvamo kao upite sa formulara.
Vaša prava
Možete da saznate koje vaše podatke imamo, da ih ispravite, zatražite brisanje ili ograničenje obrade, dobijete kopiju, uložite prigovor na obradu i u svakom trenutku povučete pristanak. Pišite nam ili nas pozovite, odgovaramo u roku od 30 dana, obično brže. Ako smatrate da kršimo vaša prava, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: poverenik.rs. Ako se nalazite u Evropskoj uniji, na obradu se primenjuje i Opšta uredba EU o zaštiti podataka (GDPR), a možete se obratiti i nadzornom organu svoje zemlje.
Podaci vaših klijenata
Kada vam podešavamo zakazivanje, program lojalnosti ili AI asistenta, podaci vaših klijenata pripadaju vama, a mi ih obrađujemo samo po vašem nalogu. Formular za pristanak na obradu podataka podešavamo zajedno sa sistemom.