Политика конфиденциальности
Коротко: мы получаем только те данные, которые вы сами отправили, используем их, чтобы ответить и выполнить работу, не продаём и не передаём для рекламы.
Кто обрабатывает данные
NIPAV INVESTMENT GROUP DOO Novi Sad (бренд SVOJ IT), улица Nikole Tesle 14, Стари Лединци, Нови‑Сад, Сербия. Матични број 22113747, ПИБ 115095335. Связаться по вопросам данных: телефон +381 62 795 275, Telegram @svojit или по почте на адрес компании.
Какие данные мы получаем
- Форма «Напишите нам»: имя, телефон или ник в мессенджере, текст сообщения и услуга, о которой вы спрашиваете.
- Мессенджеры и звонки: если вы пишете в Viber, Telegram или WhatsApp или звоните нам, мы видим ваш номер или ник и то, что вы написали или сказали.
- Звонок ИИ‑администратору Милошу (+381 21 386 00 81): речь распознаётся автоматически, чтобы Милош мог ответить и записать вас на визит. Имя, телефон и время визита мы храним так же, как заявки с формы.
- ИИ‑чат на сайте (бот в левом нижнем углу): текст переписки или запись голоса, если вы говорите голосом, и то, что вы сами сообщили: имя, контакт, вопрос. Чат загружается только после того, как вы нажмёте на бота и согласитесь. Если вы оставили контакт, заявка приходит нам в Telegram.
- Технические данные: хостинг‑провайдер ведёт журналы сервера (IP‑адрес, браузер, время запроса) для защиты сайта от атак.
Cookie и хранилище браузера
Мы не используем рекламные и аналитические cookie и трекеры. Шрифты и картинки загружаются с нашего сервера. Демо на страницах сайта работает только в вашем браузере и ничего нам не отправляет.
В хранилище вашего браузера (localStorage) сайт сохраняет только две технические отметки: что вы закрыли уведомление о данных и что вы согласились на ИИ‑чат. Они нужны, чтобы не спрашивать повторно, и никуда не передаются. Когда вы открываете чат, сервис ElevenLabs может сохранить в браузере свои технические данные, необходимые для работы чата. Всё это можно удалить в настройках браузера («Очистить данные сайта»).
Зачем и на каком основании
- Чтобы ответить на заявку, договориться о визите и подготовить предложение: действия по вашему запросу до заключения договора и ваше согласие (ст. 12 Закона о защите данных о личности Республики Сербия).
- Чтобы выполнить работу и выставить счёт: исполнение договора и требования бухгалтерского законодательства.
- ИИ‑чат: ваше согласие, которое вы даёте перед первым запуском чата. Отозвать его можно в любой момент: просто не пользуйтесь чатом и напишите нам, если нужно удалить переписку.
- Чтобы защитить сайт: наш законный интерес.
Кому данные передаются
Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы. Для работы сайта используем подрядчиков, которые обрабатывают данные по нашему поручению:
- FormSubmit (formsubmit.co) доставляет сообщения из формы на нашу почту;
- Google (почта Gmail) хранит эти письма;
- ElevenLabs (ElevenLabs Inc., США) обеспечивает работу ИИ‑чата: обрабатывает текст и голос и хранит переписку до 30 дней;
- Telegram доставляет нам заявки из ИИ‑чата;
- хостинг‑провайдер сайта хранит файлы сайта и журналы сервера.
FormSubmit, Google и ElevenLabs могут хранить данные за пределами Сербии, в том числе в США. Передача идёт на основании вашего согласия и договорных гарантий этих сервисов. Если такой вариант вам не подходит, напишите нам в мессенджер или позвоните.
Viber, Telegram и WhatsApp обрабатывают переписку по своим правилам; их политики конфиденциальности опубликованы на их сайтах.
Сколько храним
Заявки и переписку, после которых не было договора, храним не дольше 12 месяцев с последнего контакта. Данные клиентов храним, пока действует договор, а документы для бухгалтерии столько, сколько требует закон. Журналы сервера хранит хостинг‑провайдер по своим срокам, обычно не дольше нескольких недель. Переписка в ИИ‑чате хранится у ElevenLabs до 30 дней, заявки из чата — как заявки с формы.
Ваши права
Вы можете узнать, какие ваши данные у нас есть, исправить их, попросить удалить или ограничить обработку, получить копию, возразить против обработки и в любой момент отозвать согласие. Напишите или позвоните нам, ответим в течение 30 дней, обычно быстрее. Если считаете, что мы нарушаем ваши права, можно подать жалобу Комиссару по информации общественного значения и защите данных о личности: poverenik.rs. Если вы находитесь в Европейском союзе, к обработке также применяется Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), и вы можете обратиться в надзорный орган своей страны.
Данные ваших клиентов
Когда мы настраиваем для вас запись, программу лояльности или ИИ‑ассистента, данные ваших клиентов принадлежат вам, а мы обрабатываем их только по вашему поручению. Форму согласия на обработку данных настраиваем вместе с системой.